Pilli Batarya tarafından üretilen LiFePO4 ve lityum iyon bataryalar, teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle üretim ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır.

Garanti; ürünün teknik özelliklerine, kullanım talimatlarına ve belirtilen voltaj, akım, sıcaklık ve şarj koşullarına uygun şekilde kullanılması halinde geçerlidir.

• Garanti kapsamında olduğu tespit edilen ürün ücretsiz onarılır.
• Onarımı mümkün olmayan ürün için uygun değişim veya eş değer teknik çözüm uygulanır.
• Kullanım ve şarj-deşarj döngüsüne bağlı doğal kapasite kaybı üretim hatası sayılmaz.

Aşağıdaki özelliklerden yalnızca birinin müşteriye özel belirlenmesi ürünün özel üretim kabul edilmesi için yeterlidir:

• Voltaj ve amper-saat kapasitesi
• Fiziksel ölçü, kasa veya paket yapısı
• Soket ve kablo bağlantıları
• BMS modeli veya akım değeri
• Araç, makine, cihaz veya projeye özel uyumluluk
• Firma etiketi, logo veya özel tasarım
• Müşteri talebiyle yapılan herhangi bir değişiklik veya ilave

Müşteri tarafından teknik özellikler onaylandıktan ve üretim süreci başladıktan sonra özel üretim siparişi iptal edilemez.

• Cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.
• Keyfî değişim yapılmaz.
• Üretim başladıktan sonra sipariş iptal edilmez.
• Müşterinin fikir değiştirmesi iade sebebi sayılmaz.
• Müşteri tarafından yanlış bildirilen ölçü veya teknik bilgi iade sebebi sayılmaz.

Pilli Batarya kaynaklı üretim hatası veya onaylanan sipariş bilgilerinden farklı üretim yapılması halinde gerekli düzeltme firmamız tarafından gerçekleştirilir.

Müşteriye özel herhangi bir işlem yapılmadan standart haliyle stoktan gönderilen ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir.

Standart şarj cihazları, hazır kablolar, standart BMS ürünleri, soketler, sigortalar, dönüştürücüler ve üzerinde değişiklik yapılmamış bazı stok bataryalar bu kapsama girebilir.

İade edilecek ürün:

• Kullanılmamış ve montaj yapılmamış olmalıdır.
• Elektrik bağlantısı kurulmamış olmalıdır.
• Şarj veya deşarj işlemine alınmamış olmalıdır.
• Kablo ve soketleri kesilmemiş olmalıdır.
• Lehim, vidalama veya benzeri işlem görmemiş olmalıdır.
• Ayarları değiştirilmemiş olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası eksiksiz olmalıdır.

İade veya değişim talebi oluşturmadan önce Pilli Batarya ile iletişime geçilmesi zorunludur.

Başvuru sırasında sipariş veya fatura numarası, ürün bilgisi, talebin sebebi ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya videolar istenebilir.

İade şartlarına uygun olduğu belirlenen ürünlerin bedeli, yasal süre içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Pilli Batarya’nın kontrolü dışındadır.

Pilli Batarya tarafından üretilen bataryalar, aracın fabrika çıkışı elektrik sistemi ve sipariş sırasında bildirilen teknik değerler dikkate alınarak hazırlanır.

Elektrikli otomobil, elektrikli motosiklet, elektrikli bisiklet veya diğer elektrikli araçların kontrol ünitesine yazılım uygulanması; motor gücü, kontrolcü akımı, hız limiti, kalkış akımı, tork veya benzeri fabrika ayarlarının değiştirilmesi, aracın normalden çok daha yüksek akım çekmesine neden olabilir.

LiFePO4 bataryalar, jel akülere göre daha düşük iç dirence ve daha yüksek akım sağlama kabiliyetine sahiptir. Bu nedenle yazılım uygulanmış veya güç değerleri yükseltilmiş araçlarda bataryadan çekilen yüksek akım aşağıdaki risklere yol açabilir:

• Araç tesisatının aşırı ısınması
• Kablo ve soketlerin erimesi
• Sigorta ve bağlantı elemanlarının zarar görmesi
• Kontrolcü, motor veya diğer elektrikli parçaların arızalanması
• Kısa devre oluşması
• Araç veya tesisat yangını

Araca yazılım uygulanması, fabrika değerlerinin değiştirilmesi veya aracın bildirilen teknik sınırların üzerinde akım çekmesi nedeniyle oluşan batarya, BMS, kablo, soket, tesisat, kontrolcü, motor, araç veya çevre hasarları garanti kapsamında değerlendirilmez.

Müşteri, aracında yazılım, güç artırımı, kontrolcü değişikliği veya fabrika ayarlarından farklı herhangi bir müdahale bulunması halinde sipariş öncesinde Pilli Batarya’ya yazılı olarak bilgi vermekle yükümlüdür.

Bu bilginin verilmemesi veya batarya tesliminden sonra araca yazılım uygulanması nedeniyle meydana gelebilecek arıza, aşırı ısınma, kısa devre, yangın, maddi zarar, kullanım kaybı ve diğer sonuçlardan Pilli Batarya sorumlu tutulamaz. Kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklar saklıdır.

Lityum iyon ve LiFePO4 hücreler; kullanım süresi, şarj-deşarj sayısı, sıcaklık, çekilen akım ve kullanım alışkanlıklarına bağlı olarak zamanla kapasite kaybeder.

Normal kullanıma ve şarj döngüsüne bağlı kapasite azalması, tek başına üretim hatası veya garanti kapsamında arıza sayılmaz.

Ayrı ürün olarak satılan BMS ve şarj cihazları, ilgili üretici veya ithalatçı firmanın garanti koşullarına tabidir.

• Garanti incelemesi üretici veya ithalatçı tarafından yapılabilir.
• Garanti süresi ürüne ve ithalatçıya göre değişebilir.
• Teknik servis ve değişim kararı ilgili üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından verilebilir.
• Pilli Batarya, gerektiğinde ürünün ilgili garanti kanalına iletilmesine yardımcı olabilir.

Yanlış bağlantı, kısa devre, sıvı teması, fiziksel hasar, yanlış voltaj, ayar değişikliği veya ürünün açılması nedeniyle oluşan arızalar ithalatçı garantisi dışında değerlendirilebilir.

Soketler, kablolar, sigortalar, pabuçlar, bağlantı uçları, izolasyon malzemeleri, ekran bağlantıları ve dönüştürücü bağlantı elemanları kullanım şekline bağlı sarf malzemeleridir.

Bu ürünlerde normal kullanım sonucu meydana gelen aşınma, yanma, kopma, kırılma, gevşeme veya deformasyon garanti kapsamında değildir.

Garanti veya teknik servis talebi bulunan müşteri, ürünü göndermeden önce Pilli Batarya ile iletişime geçmelidir.

Fatura veya sipariş numarası, ürün seri numarası, araç veya cihaz bilgisi, kullanılan şarj cihazı, sorunu gösteren fotoğraf-video, voltaj ölçümü ve Smart BMS ekran görüntüleri talep edilebilir.

Üretim hatası tespit edilirse:

• Ürün garanti kapsamında ücretsiz onarılır.
• Gerekli garanti parçaları ücretsiz değiştirilir.
• Onarım mümkün değilse uygun değişim veya eş değer çözüm uygulanır.
• Garanti kapsamında kabul edilen gönderilerde uygun kargo masrafları Pilli Batarya tarafından karşılanır.

Kullanıcı hatası tespit edilirse:

• Ürün garanti dışında değerlendirilir.
• Parça, işçilik, sarf malzemesi ve kargo masrafları müşteriye aittir.
• Müşteri onayı alınmadan ücretli onarım yapılmaz.

Üründe arıza bulunmazsa veya sorun batarya dışında ise:

• Gidiş ve dönüş kargo masrafları müşteriye aittir.
• Kullanılan sarf malzemelerinin bedeli müşteriye yansıtılabilir.
• Araç tesisatı, motor, kontrolcü, şarj cihazı, soket, kablo, sigorta veya montaj kaynaklı sorunlar garanti kapsamında değildir.

• Batarya kutu içerisinde hareket etmeyecek şekilde sabitlenmelidir.
• Kutu içerisindeki boşluklar koruyucu malzemeyle doldurulmalıdır.
• Batarya çıkış uçları kısa devreye karşı izole edilmelidir.
• Soketler korunmalı ve ürün darbeye dayanıklı dış koliyle gönderilmelidir.
• Hasarlı, şişmiş, yanmış veya sıvı teması bulunan bataryalar izinsiz gönderilmemelidir.

Müşteri, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmelidir.

Ezilme, yırtılma, delinme, ıslaklık, darbe, açılma veya bantlarda bozulma bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı paket mümkünse teslim alınmamalı, ürünün ve ambalajın fotoğrafları çekilerek aynı gün Pilli Batarya’ya bildirilmelidir.

Özel üretim bataryalar müşterinin verdiği ve onayladığı bilgilere göre hazırlanır.

Müşterinin yanlış veya eksik bildirdiği voltaj, kapasite, ölçü, araç veya cihaz modeli, soket tipi, kablo yönü, BMS akımı, montaj alanı veya şarj cihazı bilgisi nedeniyle ürünün sisteme uymaması üretim hatası sayılmaz.

Pilli Batarya’nın müşteri tarafından onaylanan bilgilerden farklı üretim yapması halinde gerekli düzeltme firmamız tarafından gerçekleştirilir.

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmaya bağlı olan ve satıcının kontrolünde bulunmayan mal ve hizmetler
• Alıcının istek ve kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallar
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilen mallar
• Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar
• Koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Abonelik kapsamı dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Belirli tarih veya döneme bağlı konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve boş zaman hizmetleri
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi mallar
• Cayma süresi bitmeden alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler
• Tescili zorunlu taşınırlar (2918 sayılı Kanun) ve kayıt/tescil zorunluluğu olan insansız hava araçları
• Teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar
• Canlı müzayede ile yapılan açık artırma sözleşmeleri
• Kullanma kılavuzuna göre satıcı veya yetkili servis tarafından kurulumu/montajı yapılan ve kurulumu yapılmış mallar

Pilli Batarya ürünlerinin garanti süresi ne kadar?

Pilli Batarya tarafından üretilen LiFePO4 ve lityum iyon bataryalar teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle üretim ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır.

Özel üretim batarya iade edilebilir mi?

Hayır. Özel üretim siparişlerde teknik özellikler onaylandıktan ve üretim başladıktan sonra iptal yapılmaz, cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez. Üretim hatası ya da onaylanan bilgilerden farklı üretim varsa gerekli düzeltme firmamızca yapılır.

Ürünü iade veya servis için doğrudan kargoya verebilir miyim?

Hayır. Her iki durumda da önce Pilli Batarya ile iletişime geçmeniz ve yazılı gönderim onayı almanız gerekir; onaysız gönderilen ürünler teslim alınmayabilir.

Garanti kapsamında kargo masrafı kime ait?

Garanti kapsamında kabul edilen gönderilerde uygun kargo masrafları Pilli Batarya tarafından karşılanır. Arıza bulunmazsa veya sorun bataryadan kaynaklanmıyorsa gidiş-dönüş kargo müşteriye aittir.

Kapasite kaybı garanti kapsamında mıdır?

Kullanım, şarj-deşarj sayısı, sıcaklık ve çekilen akıma bağlı doğal kapasite kaybı tek başına üretim hatası sayılmaz.

Para iadesi nasıl yapılır?

İade şartlarına uygun ürünlerin bedeli yasal süre içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir; bankanın hesaba yansıtma süresi Pilli Batarya'nın kontrolü dışındadır.