Türkiye içindeki 3.000 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. 3.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti; ürünün ağırlığı, desisi, teslimat bölgesi ve taşıyıcı tarifesine göre sipariş ekranında veya sipariş onayında belirtilir.

Ücretsiz kargo uygulaması yalnızca siparişin ilk ve standart teslimatını kapsar.

• Adres değişikliği ve yönlendirme ücretleri
• Teslim alınmayan ürünün geri dönüş ücreti
• Ürünün yeniden gönderim ücreti
• Taşıyıcının standart hizmeti dışındaki ek hizmetler
• Müşterinin özel taşıyıcı veya farklı teslimat yöntemi talebi

yukarıdaki durumlarda oluşabilecek ilave taşıma bedelleri ücretsiz kargo kapsamına girmez.

Özel üretim süresi; ödemenin tamamlanması, ölçülerin ve teknik bilgilerin doğrulanması ve müşteri onayının alınmasından sonra başlar.

Üretim süresi bataryanın kapasitesine, kasa yapısına, kullanılacak hücrelere, bağlantı detaylarına ve üretim yoğunluğuna göre değişebilir. Ürüne özel farklı bir süre varsa sipariş öncesinde veya sipariş onayında müşteriye bildirilir.

Gönderiler Geliver entegrasyonu üzerinden oluşturulur. Kullanılacak taşıyıcı; paketin ağırlığı, desisi, ürün türü, teslimat bölgesi, taşıma kabul şartları ve operasyonel uygunluğa göre Pilli Batarya tarafından belirlenir.

20–30 kg/desi altındaki uygun paketler çoğunlukla HepsiJET veya Kolay Gelsin ile; daha ağır veya hacimli paketler ise çoğunlukla Aras Kargo veya Sürat Kargo ile gönderilir.

Taşıyıcının lityum batarya kabul şartları, teslimat bölgesi veya operasyonel kapasitesi nedeniyle siparişte kullanılacak kargo firması değiştirilebilir. Müşteri, yalnızca belirli bir taşıyıcıyla gönderim talep ederse ortaya çıkabilecek ek ücret ve taşıma şartları ayrıca bildirilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten ve taşıyıcı tarafından takip numarası oluşturulduktan sonra kargo bilgileri aşağıdaki kanallardan paylaşılır:

• Pilli Batarya hesabınızda Hesabım → Siparişlerim bölümü
• Sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi
• Kargo firmasının sistemi destekliyorsa SMS bildirimi

Taşıyıcının takip numarasını geç oluşturması veya sistemler arasındaki veri aktarımının gecikmesi halinde takip bilgisi aynı gün içinde görüntülenmeyebilir.

Ürün kargoya verildikten sonraki teslimat süresi; alıcının bulunduğu il, ilçe, mobil dağıtım bölgesi, taşıyıcı yoğunluğu, hava koşulları ve kargo firmasının operasyon programına göre değişir.

Takip numarası oluşturulduktan sonra teslimatın gün ve saat planlaması taşıyıcı firmanın kontrolündedir. Pilli Batarya, teslimat sürecinde müşteriye destek olur; ancak kargo firmasının kesin teslimat saatine doğrudan müdahale edemez.

Taşıma sırasında olağan dışı bir gecikme oluşması halinde müşteri, önce kargo takip kaydını kontrol etmeli; sonuç alınamazsa Pilli Batarya’ya sipariş numarasıyla ulaşmalıdır.

Tek parçada 30 kg veya 30 desi üzerindeki ağır ve hacimli ürünlerde taşıyıcı firmanın teslimat politikaları geçerlidir.

Bu tür gönderiler; taşıyıcıya, binanın fiziki koşullarına ve bölgesel uygulamaya bağlı olarak apartman, site, iş yeri veya bina girişinde teslim edilebilir. Kat veya daire kapısına çıkarma hizmeti her taşıyıcı tarafından sunulmayabilir.

Sipariş, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

• Sipariş kargoya verilmeden önce Pilli Batarya ile iletişime geçilerek teslimat adresi değiştirilebilir.
• Fatura kesilmiş veya sevk işlemi başlamış siparişlerde adres değişikliği için ek doğrulama istenebilir.
• Kargoya teslim edildikten sonraki adres değişikliği, şube yönlendirmesi veya yeniden sevk işlemi taşıyıcının onayına bağlıdır.
• Kargoya verildikten sonra oluşan yönlendirme, adres düzeltme ve ilave taşıma ücretleri müşteriye aittir.

Pilli Batarya’nın hatası nedeniyle yanlış adrese gönderilen siparişlerde düzeltme ve yeniden gönderim masrafı Pilli Batarya tarafından karşılanır.

Alıcının adreste bulunmaması, telefonuna ulaşılamaması, şubeden teslim almaması veya ürünü geçerli bir neden olmadan reddetmesi sonucunda gönderi Pilli Batarya’ya geri dönebilir.

• Gönderinin dönüş kargo bedeli müşteriye aittir.
• Ürünün yeniden gönderilmesi halinde yeni kargo bedeli müşteriye aittir.
• Kargonun teslim alınmaması, siparişin kendiliğinden iptal edildiği veya ürünün iade edildiği anlamına gelmez.
• Özel üretim siparişlerde kargonun reddedilmesi cayma veya iade hakkı oluşturmaz.

Standart stok ürünlerde cayma hakkı kullanılacaksa, müşteri Garanti ve İade Şartlarında belirtilen yazılı iade prosedürünü ayrıca başlatmalıdır.

Alıcı, ürünü teslim almadan önce paketin dış yüzeyini kargo görevlisinin yanında kontrol etmelidir.

Aşağıdaki durumlardan biri görülürse paket teslim alınmadan önce taşıma hasarı ihtimali değerlendirilmelidir:

• Ezilme, yırtılma, delinme veya açılma
• Islaklık, sıvı izi veya olağan dışı koku
• Koli bandının açılmış ya da değiştirilmiş görünmesi
• Paket içinden kırık veya gevşek parça sesi gelmesi
• Paket sayısının veya görünen ağırlığının siparişle uyuşmaması

Paket üzerinde taşıma hasarı şüphesi varsa kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı veya Durum Tespit Tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Hasarlı ürün mümkünse teslim alınmamalı; paket, ürün ve tutanak fotoğrafları aynı gün Pilli Batarya’ya gönderilmelidir.

Hasar teslimattan sonra fark edilirse aşağıdaki bilgilerle birlikte gecikmeden bildirim yapılmalıdır:

• Sipariş ve takip numarası
• Dış ambalajın tüm yönlerini gösteren fotoğraflar
• Kargo etiketi ve varsa güvenlik bantlarının fotoğrafları
• Üründeki hasarı gösteren fotoğraf veya video
• Varsa kargo tutanağı

LiFePO4 ve lityum iyon bataryalar, elektriksel ve fiziksel hasara karşı dikkatli taşınması gereken ürünlerdir. Bataryalar, gönderim öncesinde kısa devre ve darbe riskini azaltacak şekilde paketlenir.

Müşteri, servis veya başka bir nedenle bataryayı geri göndermeden önce Pilli Batarya’dan yazılı gönderim onayı ve paketleme talimatı almalıdır.

• Şişmiş, yanmış, duman çıkarmış, delinmiş veya sıvı teması bulunan batarya izinsiz kargoya verilmemelidir.
• Batarya uçları ve soketleri kısa devreye karşı izole edilmelidir.
• Batarya kutu içerisinde hareket etmeyecek şekilde sabitlenmelidir.
• Yetersiz veya yanlış paketleme sonucu oluşan hasarlar gönderenin sorumluluğundadır.

İade, garanti veya teknik servis için ürün gönderilmeden önce Pilli Batarya ile iletişime geçilmesi ve yazılı gönderim onayı alınması zorunludur.

Garanti dışı işlem sırasında kullanılan kablo, soket, sigorta, izolasyon veya diğer sarf malzemelerinin bedeli müşteriye yansıtılır. Ücretli onarım veya parça değişimi müşteri onayı alınmadan yapılmaz.

Standart stok ürünlerde cayma hakkı kapsamındaki iade taşıma süreci, Pilli Batarya’nın Garanti ve İade Şartlarında ve sipariş öncesi bilgilendirmesinde belirtilen taşıyıcı ve yöntem üzerinden yürütülür.

Kargo kaybı, uzun süreli hareket görmeme veya yanlış teslimat iddiasında Pilli Batarya, taşıyıcı firma nezdinde araştırma ve gerektiğinde tazmin süreci başlatır.

Hava muhalefeti, doğal afet, yol kapanması, bölgesel dağıtım kısıtlaması, taşıyıcı operasyonu, resmî tatil, yoğun kampanya dönemi ve benzeri durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Gönderinin teslim edilemeyeceğinin veya kaybolduğunun kesinleşmesi halinde siparişin yeniden hazırlanması, yeniden gönderimi veya bedel iadesi ürünün türü ve olayın sonucuna göre müşteriyle birlikte değerlendirilir.

Pilli Batarya’nın internet sitesi üzerinden yapılan standart gönderimler yalnızca Türkiye sınırları içindeki teslimat adreslerine yapılır.

Kargo firmasının standart dağıtım ağı dışında kalan, mobil dağıtım kapsamında bulunan veya şubeden teslim gerektiren adreslerde teslimat günü, teslimat şekli ve teslim noktası ilgili kargo firmasının uygulamalarına göre değişebilir.

Bir adresin mobil dağıtım, şubeden teslim veya özel teslimat bölgesinde bulunup bulunmadığı Pilli Batarya tarafından önceden tespit edilemeyebilir. İlgili kargo firması bu konuda bilgilendirme hizmeti sunuyorsa müşteri; SMS, telefon araması veya kargo takip sistemi üzerinden bilgilendirilir.

Müşterinin, kendisine iletilen takip numarası üzerinden gönderi durumunu düzenli olarak kontrol etmesi ve kargo firması tarafından yapılan teslimat bildirimlerini takip etmesi gerekmektedir.